联系支持前需要准备的信息

先查支持中心

许多常见问题已经有完整的排查步骤，先查看对应文章通常能更快解决：

• 购买后 Pro 没有生效、切换 App Store 账号后权益丢失 → 恢复购买完整步骤
• 双端内容没有同步 → iCloud 同步要求与排查
• 免费版数量限制、购买方式与试用 → 免费版与付费版的区别
• 设备能否安装 → 最低系统版本与兼容设备

联系前建议准备的信息

如果文章没有解决你的问题，请发送邮件到 feedback@brimmemo.com。提供以下信息能帮我们更快定位问题：

基本信息

• 设备型号（如 MacBook Air、iPhone 15）与系统版本（macOS / iOS 版本号）；
• Brim 的应用版本号；
• 问题发生在 Mac 端、iOS 端，还是双端。

问题描述

• 你期望发生什么，实际发生了什么；
• 能否稳定复现？复现的操作步骤；
• 相关截图或屏幕录制（注意隐去便签中的私人内容）。

购买类问题额外提供

• 购买时使用的 Apple Account 是否与当前设备登录的 App Store 账号一致；
• 是否切换过 App Store 账号或地区；
• 购买方式（月订阅 / 年订阅 / 一次性买断）。

同步类问题额外提供

• 双端是否登录同一 iCloud 账户；
• 系统设置中是否允许 Brim 使用 iCloud；
• 双端的网络环境（Wi-Fi / 蜂窝网络）。

回复方式

我们通过邮件回复，会尽快处理。请留意来自 feedback@brimmemo.com 的回复邮件，必要时检查垃圾邮件文件夹。